Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

En ITERA Marketing Digital cuidamos los datos personales de quienes nos escriben, nos llaman o agendan una reunión con nosotros. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013).

1. Responsable del tratamiento

ITERA Marketing Digital es un negocio de servicio sin atención en local, por lo que las solicitudes se reciben y se responden por los medios digitales indicados.

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Datos de su negocio: nombre del centro estético o clínica, ciudad y una descripción, con sus propias palabras, de lo que más le preocupa en su negocio.
• Conversaciones: el contenido de los mensajes que intercambia con nosotros por el chat del sitio web, WhatsApp, Instagram o Facebook, incluidos los atendidos por nuestra asistente virtual.
• Agendamiento: fecha y hora de las reuniones que programe y su historial.
• Datos técnicos: información básica de navegación del sitio (por ejemplo, dirección IP y cookies necesarias para que el chat funcione).

No solicitamos datos sensibles (como datos de salud) ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si por error recibimos alguno, lo eliminamos.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para:

• Responder sus consultas y mensajes.
• Agendar, confirmar, reprogramar y atender la reunión de diagnóstico.
• Contactarlo por WhatsApp, llamada, correo electrónico o redes sociales para dar seguimiento a su solicitud.
• Enviarle información sobre los servicios de ITERA, siempre que usted lo haya autorizado.
• Mejorar nuestros servicios y la calidad de la atención.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Asistente virtual y proveedores tecnológicos

Parte de la atención la realiza Lía, la asistente virtual de ITERA, que funciona con inteligencia artificial. Lía se identifica siempre como asistente virtual y puede pasar la conversación a una persona del equipo cuando usted lo prefiera.

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos, como la plataforma de gestión de clientes y automatización (HighLevel/GoHighLevel), proveedores de inteligencia artificial, Google (calendario y videollamadas) y Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook). Estos proveedores pueden tratar los datos en nombre de ITERA y tener sus servidores fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos. Al aceptar esta política, usted autoriza la transmisión y transferencia de sus datos a estos proveedores para las finalidades descritas.

5. Autorización

El tratamiento de sus datos se basa en su autorización previa, expresa e informada. La damos por otorgada cuando usted acepta esta política o cuando, después de haber sido informado de ella, continúa la conversación y nos entrega sus datos de manera voluntaria. Usted puede revocarla en cualquier momento, en los términos de la sección 7.

6. Sus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos

Escriba a iteramktdigital@gmail.com con el asunto "Datos personales", indicando su nombre, un medio para responderle y una descripción clara de lo que solicita (consultar, actualizar, rectificar o suprimir datos, o revocar la autorización). La atención de estas solicitudes está a cargo del responsable indicado en la sección 1.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no es posible resolverlo en ese plazo, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

La supresión de datos o la revocatoria de la autorización no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales aplicables; después los eliminamos o los anonimizamos.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Las bases de datos de ITERA tendrán la vigencia que requieran las finalidades descritas. Si la modificamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta misma página.